Fallstudie · Göteborg
MiniTaxi: AI-chatt, e-post och dispatch sköter nattpasset
Så lät ett Göteborgsåkeri Book My Rides AI ta hundratals bokningar varje kväll — och slutade missa samtal.
Ort: Göteborg, Sverige
Lösning: AI-chatt · E-post · Dispatch
Utmaningen
Som de flesta etablerade åkerier körde MiniTaxi sina kvällar på en manuell växel. Toppar innebar missade samtal, och varje bokning krävde en person som tog emot den, prissatte den och tilldelade en bil. Tillväxten begränsades av hur många telefoner en trafikledare hann svara i samtidigt.
Det här levererade vi
- ✓AI-chatt. Resenärer bokar på naturligt språk via chatt; AI:n fångar upphämtning, destination och tid och skapar bokningen automatiskt.
- ✓AI-e-post. Inkommande e-postförfrågningar läses och omvandlas till strukturerade bokningar utan manuell inmatning.
- ✓AI-dispatcher. Varje bokning matchas till närmaste lämpliga bil enligt MiniTaxis egna regler — helt utan handpåläggning, dygnet runt.
Resultatet
AI:n hanterar nu hundratals bokningar varje kväll på egen hand. Nattens samtal blir inte längre obesvarade, och trafikledarna lägger tiden på undantagen som kräver en människa istället för på rutinbokningar.
68%
av resorna bokas utan trafikledare
0
missade samtal nattetid
3×
fler resor per trafikledare
★★★★★
“Book My Ride stabiliserade vår dispatch och gav oss tiden tillbaka. AI:n hanterar nu hundratals bokningar varje kväll — helt utan handpåläggning.”
M
MiniTaxi
Vd · Göteborg